MTN 否认员工参与 MoMo 欺诈，敦促公众举报诈骗者

MTN Ghana 驳回了有关其员工或代理人协助移动货币（MoMo）欺诈的指控，坚称未发现任何证据表明员工参与了此类犯罪活动，并敦促客户向有关部门举报可疑诈骗者。

MTN 加纳南部总经理 David Boadi 在霍（Ho）Volta Serene 酒店举行的一次媒体与利益相关者交流活动中回应了这些说法。此前有担忧称，部分 MTN 代理人或现任及前任员工一直在为犯罪分子提供获取客户联系方式的渠道。

“我们没有证据表明 MTN 员工参与了欺诈活动，”Boadi 告诉记者。“如果任何人，无论是否为 MTN 员工，参与了此类活动，这都是犯罪行为，法律将依法处理。”

是社会工程学，而非内部作案

Boadi 表示，绝大多数报告的 MoMo 欺诈案件涉及社会工程学——即诈骗者通过操纵手段，诱导毫无防备的客户泄露其个人信息、密码或移动货币 PIN 码——而非 MTN 内部人员的串通。

这位 MTN 高管强调，客户教育仍是公司反欺诈战略的核心，他敦促用户保持警惕，切勿向陌生人透露机密信息。他鼓励公众向 MTN 或安全机构举报可疑电话号码，并指出被举报的号码可以被标记，以防止犯罪分子针对其他用户。

人工智能部署与平台安全

Boadi 透露，MTN 已部署人工智能技术以加强欺诈预防，使公司能够识别并标记来自已举报欺诈活动的号码的通话和信息。

该公司表示，已在保障其数字平台安全和保护客户数据方面投入巨资，并认为随着移动货币使用的不断扩大，安全保障和客户教育对于维持公众信心至关重要。

欺诈担忧上升背景下的 MoMo 增长

此次关于欺诈的讨论正值 MTN 的移动货币业务持续快速增长之际。Boadi 指出，2026 年上半年，MoMo 的交易额同比增长了 44.4%，活跃用户增长了 3.1%。同期，交易量和 MoMo 收入均增长了 23.3%。

这种增长使 MoMo 成为了犯罪分子更大的目标。加纳常见的诈骗手段包括：冒充“转账错误”的电话，要求受害者退回一笔从未到账的存款；冒充服务商员工，引导受害者通过按键步骤实际完成转账授权；以及 SIM 卡劫持攻击。今年 3 月，女演员 Joselyn Dumas 公开讲述了诈骗者如何冒充 DStv 代表，掏空了她的 MoMo 钱包，甚至以她的名义办理了贷款。

举报渠道

MTN 为客户提供了 419 欺诈热线，用于举报可疑诈骗。更广泛地说，加纳当局指导 MoMo 欺诈受害者应立即联系其移动货币提供商，然后通过短码 292、WhatsApp (0501603111) 或网络安全局（CSA）的在线门户向网络安全局举报。加纳警察局的网络犯罪部门负责处理刑事投诉。

Boadi 还利用在霍的交流活动宣布，在获得必要许可后，MTN 计划从 2027 年起在加纳推出 5G 服务；此外，公司正在通过 MyMTN App 扩展自助服务选项——包括 SIM 卡更换和 MoMo PIN 码重置——以减少客户前往服务中心的必要性。

---

记者注：MTN 坚持认为没有证据表明其员工与 MoMo 欺诈有关。怀疑遭遇欺诈的客户应及时向 MTN 及相关部门举报，因为及早干预有助于提高标记欺诈号码并可能追回资金的机会。