MTN dément l'implication de son personnel dans la fraude MoMo et appelle le public à signaler les escrocs

MTN Ghana a rejeté les allégations selon lesquelles ses employés ou agents faciliteraient la fraude au paiement mobile (MoMo), insistant sur le fait qu'elle n'a trouvé aucune preuve liant le personnel à ces activités criminelles et exhortant les clients à signaler les fraudeurs présumés aux autorités.

David Boadi, directeur général de MTN pour le sud du Ghana, a répondu à ces affirmations lors d'une rencontre avec les médias et les parties prenantes tenue à l'hôtel Volta Serene à Ho. Il répondait aux inquiétudes selon lesquelles certains agents de MTN, ainsi que des employés actuels ou anciens, auraient fourni aux criminels l'accès aux coordonnées des clients.

« Nous n'avons aucune preuve que le personnel de MTN soit impliqué dans des activités frauduleuses », a déclaré M. Boadi aux journalistes. « Et si quiconque, qu'il soit employé de MTN ou non, s'implique dans ce type d'activité, il s'agit d'une activité criminelle et la loi suivra son cours. »

Ingénierie sociale, et non complicité interne

M. Boadi a précisé que la grande majorité des cas de fraude MoMo signalés relèvent de l'ingénierie sociale — où les fraudeurs manipulent des clients peu méfiants pour les inciter à divulguer leurs informations personnelles, leurs mots de passe ou leurs codes PIN de paiement mobile — plutôt que d'une complicité du personnel de MTN.

Le cadre de MTN a souligné que l'éducation des clients reste au cœur de la stratégie anti-fraude de l'entreprise, exhortant les abonnés à rester vigilants et à ne jamais partager d'informations confidentielles avec des inconnus. Il a encouragé le public à signaler les numéros de téléphone suspects à MTN ou aux agences de sécurité, notant que les numéros signalés peuvent être marqués afin d'empêcher les auteurs de cibler d'autres abonnés.

Déploiement de l'IA et sécurité des plateformes

M. Boadi a révélé que MTN a déployé la technologie d'intelligence artificielle pour renforcer la prévention de la fraude, permettant à l'entreprise d'identifier et de signaler les appels et les messages provenant de numéros signalés pour des activités frauduleuses.

L'entreprise affirme avoir investi de manière significative dans la sécurisation de ses plateformes numériques et la protection des données des clients, positionnant la sécurité et l'éducation des clients comme des éléments essentiels pour maintenir la confiance du public alors que l'utilisation du paiement mobile continue de croître.

Croissance de MoMo face aux préoccupations croissantes liées à la fraude

Ces discussions sur la fraude interviennent alors que l'activité de paiement mobile de MTN continue de croître rapidement. M. Boadi a noté que la valeur des transactions MoMo a augmenté de 44,4 % d'une année sur l'autre au cours du premier semestre 2026, tandis que le nombre d'utilisateurs actifs a progressé de 3,1 %. Les volumes de transactions et les revenus de MoMo ont tous deux augmenté de 23,3 % au cours de la même période.

Cette croissance a fait de MoMo une cible plus importante pour les criminels. Les stratagèmes courants au Ghana incluent les faux appels pour « transfert erroné » demandant aux victimes d'annuler un dépôt qui n'est jamais arrivé, les appels d'individus se faisant passer pour le personnel du fournisseur et guidant les victimes à travers des étapes sur leur clavier qui approuvent en réalité un transfert, ainsi que les attaques par échange de carte SIM (SIM-swap). En mars, l'actrice Joselyn Dumas a raconté publiquement comment un fraudeur se faisant passer pour un représentant de DStv a vidé son portefeuille MoMo et a même contracté un prêt en son nom.

Canaux de signalement

MTN maintient une ligne d'assistance contre la fraude « 419 » pour que les clients puissent signaler les escroqueries suspectées. Plus largement, les autorités ghanéennes conseillent aux victimes de fraude MoMo de contacter immédiatement leur fournisseur de paiement mobile, puis de signaler l'incident à l'Autorité de cybersécurité (Cyber Security Authority) via le code court 292, par WhatsApp au 0501603111, ou via le portail en ligne de la CSA. L'unité de lutte contre la cybercriminalité du service de police du Ghana (Ghana Police Service) traite les plaintes pénales.

M. Boadi a également profité de cette rencontre à Ho pour annoncer que MTN prévoit d'introduire les services 5G au Ghana à partir de 2027, suite à l'acquisition de la licence nécessaire, et que l'entreprise étend ses options de libre-service via l'application MyMTN — incluant les échanges de cartes SIM et la réinitialisation des codes PIN MoMo — afin de réduire la nécessité pour les clients de se rendre dans les centres de service.

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Note du reporter : MTN maintient qu'aucune preuve ne lie son personnel à la fraude MoMo. Les clients soupçonnant une fraude doivent signaler l'incident rapidement à MTN et aux autorités compétentes, car une intervention précoce améliore les chances de signaler les numéros frauduleux et de potentiellement récupérer les fonds.