MTN تنفي تورط موظفيها في عمليات احتيال MoMo وتحث الجمهور على الإبلاغ عن المحتالين

فنّدت شركة MTN غانا الادعاءات التي تشير إلى تورط موظفيها أو وكلائها في تسهيل عمليات الاحتيال عبر الأموال عبر الهاتف المحمول (MoMo)، مؤكدة أنها لم تجد أي دليل يربط الموظفين بهذا النشاط الإجرامي، وحثت العملاء على إبلاغ السلطات عن المحتالين المشتبه بهم.

وتطرق ديفيد بوادي، المدير العام لشركة MTN في جنوب غانا، إلى هذه المزاعم خلال لقاء إعلامي مع أصحاب المصلحة عُقد في فندق فولتا سيرين في هو. وجاءت تصريحاته رداً على المخاوف من قيام بعض وكلاء MTN أو موظفين حاليين وسابقين بتزويد المجرمين بإمكانية الوصول إلى معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء.

وقال بوادي للصحفيين: "ليس لدينا دليل على تورط موظفي MTN في الأنشطة الاحتيالية. وإذا تورط أي شخص، سواء كان من موظفي MTN أم لا، في هذا النشاط، فإنه يعد نشاطاً إجرامياً وسوف يأخذ القانون مجراه".

الهندسة الاجتماعية وليست عمليات داخلية

وقال بوادي إن الغالبية العظمى من حالات الاحتيال المبلغ عنها في خدمات MoMo تنطوي على هندسة اجتماعية — حيث يتلاعب المحتالون بالعملاء غير المدركين لدفعهم إلى الكشف عن معلوماتهم الشخصية أو كلمات المرور أو رموز PIN الخاصة بالأموال عبر الهاتف المحمول — بدلاً من التواطؤ من قبل موظفي MTN.

وشدد المسؤول التنفيذي في MTN على أن توعية العملاء تظل ركيزة أساسية في استراتيجية الشركة لمكافحة الاحتيال، وحث المشتركين على توخي الحذر وعدم مشاركة المعلومات السرية مع أشخاص مجهولين أبداً. كما شجع الجمهور على إبلاغ شركة MTN أو الأجهزة الأمنية عن أرقام الهواتف المشبوهة، مشيراً إلى أنه يمكن وضع علامة على الأرقام المبلغ عنها لمنع الجناة من استهداف مشتركين آخرين.

نشر تقنيات الذكاء الاصطناعي وأمن المنصات

وكشف بوادي أن MTN قد نشرت تقنية الذكاء الاصطناعي لتعزيز الوقاية من الاحتيال، مما يمكن الشركة من تحديد وتحديد المكالمات والرسائل الواردة من الأرقام المبلغ عنها بسبب نشاط احتيالي.

وتقول الشركة إنها استثمرت بشكل كبير في تأمين منصاتها الرقمية وحماية بيانات العملاء، واضعة الأمن وتوعية العملاء كعنصرين أساسيين للحفاظ على ثقة الجمهور مع استمرار توسع استخدام الأموال عبر الهاتف المحمول.

نمو MoMo وسط مخاوف متزايدة من الاحتيال

يأتي النقاش حول الاحتيال في وقت يستمر فيه نمو أعمال الأموال عبر الهاتف المحمول التابعة لشركة MTN بسرعة. وأشار بوادي إلى أن قيمة معاملات MoMo ارتفعت بنسبة 44.4 في المائة على أساس سنوي في النصف الأول من عام 2026، بينما نما عدد المستخدمين النشطين بنسبة 3.1 في المائة. كما ارتفع حجم المعاملات وإيرادات MoMo بنسبة 23.3 في المائة خلال الفترة نفسها.

وقد جعل هذا النمو من MoMo هدفاً أكبر للمجرمين. وتشمل المخططات الشائعة في غانا مكالمات "التحويل الخاطئ" المزيفة التي تطلب من الضحايا استرداد إيداع لم يصل أبداً، والمكالمات التي ينتحل فيها المتصلون صفة موظفي الشركة ويوجهون الضحايا عبر خطوات لوحة المفاتيح التي تؤدي في الواقع إلى الموافقة على عملية تحويل، بالإضافة إلى هجمات تبديل شريحة الاتصال (SIM-swap). وفي مارس/آذار، روت الممثلة جوسلين دوماس علانية كيف قام محتال ينتحل صفة ممثل لشركة DStv باستنزاف محفظة MoMo الخاصة بها بل واستخرج قرضاً باسمها.

قنوات الإبلاغ

وتوفر MTN خطاً ساخناً للاحتيال (419) للعملاء للإبلاغ عن عمليات الاحتيال المشتبه بها. وبشكل أوسع، توجه السلطات الغانية ضحايا احتيال MoMo إلى الاتصال بمزود الأموال عبر الهاتف المحمول الخاص بهم فوراً، ثم الإبلاغ إلى هيئة الأمن السيبراني عبر الرمز المختصر 292، أو عبر واتساب على الرقم 0501603111، أو عبر البوابة الإلكترونية للهيئة. وتتولى وحدة الجرائم السيبرانية التابعة لخدمة شرطة غانا التعامل مع الشكاوى الجنائية.

كما استخدم بوادي لقاء "هو" للإعلان عن أن MTN تخطط لإدخال خدمات الجيل الخامس (5G) في غانا اعتباراً من عام 2027 بعد الحصول على الترخيص اللازم، وأن الشركة تعمل على توسيع خيارات الخدمة الذاتية من خلال تطبيق MyMTN — بما في ذلك تبديل شرائح الاتصال وإعادة تعيين رموز PIN الخاصة بـ MoMo — لتقليل حاجة العملاء لزيارة مراكز الخدمة.

---

ملاحظة المراسل: تؤكد MTN عدم وجود دليل يربط موظفيها باحتيال MoMo. ويجب على العملاء الذين يشتبهون في وجود احتيال إبلاغ MTN والسلطات المعنية على الفور، حيث يساهم التدخل المبكر في تحسين فرص تحديد الأرقام الاحتيالية واسترداد الأموال المحتملة.